Kargo ve Taşıma Bilgileri

Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Teslim aldığınız paketin içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ile firmaya geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

Çağrı Merkezi Numarası: +90 (850) 259 88 69 / İletişim E-posta Adresi: info@markapromo.com

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;

Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.

Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz.

Kurulum gerektiren ürünler servis aracılığı ile gönderimi yapılacaktır. Servis paketi açar, kurulumunu yaptıktan sonra garanti belgesini kaşeler ve garanti süreniz başlar.

Servis aracılığı ile gönderimi yapılmayan kurulum gerektiren ürünler için ilgili servis çağırılarak kurulumu yaptırılır.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan çağrı merkezi numarası veya e-posta adresinden bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız ve sorun varsa durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Danışmanlarımız talebinizi inceleyecek ve size en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Resmî Tatil Günlerinde Teslimat Yapılıyor Mu?

Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır. Resmî tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Aldığım Ürün Hangi Saatlerde Teslim Edilecek?

Siparişleriniz Yurtiçi kargo tarafından hafta içi 09:00 – 19:00 saatleri arasında teslim edilecektir. Cumartesi- Pazar günü teslimat yapılmamaktadır.

Kargom Nerede?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde cep telefonunuza bilgilendirme Sms’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu iki şekilde takip edebilirsiniz:

• Bilgi mesajının içerisinde yer alan Yurtiçi Kargo Gönderi Durumu linki üzerinden,

• "Hesabım" bölümünden “Siparişler” sekmesine bulunan “Ayrıntılar” kısmındaki takip numarasını tıklayarak takip edebilirsiniz.

Siparişimin Teslimat Adresini ve Alıcı Adını Değiştirebilir Miyim?

Değişikliği yapabilmek için ilk olarak sipariş durumunuzu incelemeniz gerekmektedir. Bunun için ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Numarası: +90 (850) 259 88 69 / İletişim E-posta Adresi: info@markapromo.com

Siparişim Ne Zaman Gelir?

Sipariş verdiğiniz ürünlere "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim” sayfasından ulaşabilirsiniz. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra “Ayrıntılar”, daha sonra” Takip numarası (Durumu İçin Tıklayınız)” alanında bulunan kargo takip numarası tıklanarak Gönderi Takip alanına yönlendirilerek takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarasının bulunduğu SMS ile bilgilendirilirsiniz. Mücbir sebepler dışında, onaylanan siparişlerinizin gönderimi 2-7 iş günü (Cumartesi - Pazar, Resmî Tatil, Bayram Tatilleri hariç) içerisinde gerçekleşmektedir.

Kurulum gerektiren beyaz eşya, televizyon gibi ürünler için teslim süresi 15-21 gündür. Servisler aracılığı ile kurulumu yapılarak garanti süresi başlatılır.

Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır. Resmî tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır. Kargolarınız hafta içi 09:00 – 19:00 saatleri arasında adresinize teslim edilecektir.

Teslimat Ücreti Var mı?

Kargo bedeli sipariş toplam tutarına eklenerek, ayrıca tahsil edilmektedir. Ürün bedeline dahil değildir.

Siparişim Ben Adresimde Yokken Gelmiş Ne Yapmalıyım?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz iade edilir. İade edilen kargonun tekrar sevki için aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Numarası: +90 (850) 259 88 69 / İletişim E-posta Adresi: info@markapromo.com