Garanti ve İade Koşulları

Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Ürün iadesi için öncelikle aşağıda belirtilen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmeli veya site üzerinden iletişim sayfasından e-posta adresine yazılı olarak bilgi verilmesi gerekmektedir.

Çağrı Merkezi Numarası: +90 (850) 259 88 69 / İletişim E-posta Adresi: info@markapromo.com

İade göndermek için müşteri hizmetlerinden alacağınız iade numarası ile satıcı kargo şirketi ve anlaşmalı kodu ile iade etmeniz gerekmektedir.

Yurtiçi Kargo / Satıcı anlaşma kodu: 1131173695

Müşteri hizmetleri ürünü teslim aldıktan ve kontrollerini yaptıktan sonra, orijinal ambalajının bozulmamış, paket üzeri bant, etiket ile kapatılmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartı ile onay verecektir.

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptali gerçekleştiremezsiniz. Ancak kargonuzu teslim almadan iade edebilirsiniz. Kargoya verilmediyse iptali için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

İade Politikanız Nedir?

İade süresi satın aldığınız ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için kargo kodu almanız, satıcı kargo şirketi ve anlaşmalı kodu ile göndermeniz gerekmektedir.

İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

Hangi Ürünleri İade Edemiyorum?

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler) ürün iadesi yapılamamaktadır.

b) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.

c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.

e) Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine (her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) telefon kontör siparişleri) ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.

h) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.

ı) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde ürün iadesi yapılamamaktadır.

i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde ve sözleşmeye konu Mal/Hizmet ’in Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin uygulama alanı dışında bırakılmış olan (satıcının düzenli teslimatları ile alıcının meskenine teslim edilen gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddeleri ile seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü gibi alanlarda hizmetler) Mal/Hizmet türlerinden müteşekkil olması halinde Alıcı ve Satıcı arasındaki hukuki ilişkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanamaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamayacaktır.

j) Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

k) Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini

Ambalajı açılmamış

Denenmemiş

Bozulmamış

Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi beyaz eşya ve elektronik kategorisinden kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

l) Nakdi değeri bulunan hediye çekleri ve kampanya kodlarında iade işlemi gerçekleştirilmez.

m) Bilgisayar, cep telefonu, tablet gibi koruyucu bandı / orijinallik etiketi sökülen ürünlerde değişim iade bulunmaktadır. Hasarlı çıkması durumunda Garantör firma ile irtibata geçerek incelemeye gönderilmesi gerekmektedir.

İade Kargo Masraflarını Ben mi Ödeyeceğim?

Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için kargo kodu almanız, satıcı kargo şirketi ve anlaşmalı kodu ile göndermeniz gerekmektedir.

İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

Yurtiçi Kargo / Satıcı anlaşma kodu: 1131173695

İade/İptal Ettiğim Ürünün Ücret İadesi Ne Zaman Yapılacak?

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İadeniz tamamlanınca üyelik e-postanıza bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Bu mesajı aldıysanız para iadesi yapılmış demektir.

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

14 Günlük İade Sürem Doldu, Ürünü İade Edebilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.14 günlük süre ürünü teslim aldığınız gün başlar ve ilgili süreçte iade edilemeyen ürünler için iade hakkı geçersiz olacaktır.

Garanti

Ürünler distribütör ya da imalatçı firma garantisi altında olup, garanti süresi garanti belgesinde belirtilen süredir. Ürününüzün varsa garanti süresi boyunca garanti belgesi ve ürünle gelen fatura ya da irsaliyeyi saklayınız.